ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: तपाईंको सेवा व्यवस्थापन सरल बनाउनुहोस्

सेवा उन्मुख फर्मको रूपमा, ग्राहकको गुनासोलाई समयमै जवाफ दिन आवश्यक छ। जे होस्, सेवा अनुबंधहरू प्रबन्ध गर्न र ग्राहक गुनासोहरू ट्र्याक गर्ने एक चुनौतीपूर्ण कार्य हुन सक्छ जुन धेरै कागजी कार्यहरू चाहिन्छ। यो जहाँ सेवा डेस्क लाइट काममा आउँछ।

सर्भिस डेस्क लाइट नि:शुल्क प्रयोग गर्न तयार हुने सेवा प्रबन्धन सफ्टवेयर हो जसले तपाईंलाई सेवा सम्झौता/AMC र ग्राहक गुनासो जीवन चक्रलाई गुनासो प्रारम्भ, असाइनमेन्टदेखि बन्द गर्नको लागि एकदम सरल तरिकाले व्यवस्थापन गर्न सक्षम बनाउँछ। यस सफ्टवेयरको साथ, तपाईं सजिलैसँग आफ्नो सेवा अनुबंध वा AMC विवरणहरू व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ र आफ्ना ग्राहकहरूको गुनासोहरूको ट्र्याक राख्न सक्नुहुन्छ।

यस लेखमा, हामी सेवा डेस्क लाइटका सुविधाहरू र यसले तपाइँलाई तपाइँको सेवा प्रबन्धनलाई सरल बनाउन कसरी मद्दत गर्न सक्छ भन्ने बारे गहिराइमा हेर्नेछौं।

विशेषताहरु

1. सेवा सम्झौता

सेवा डेस्क लाइटको साथ, तपाईं सजिलैसँग आफ्नो सेवा सम्झौता वा AMC विवरणहरू व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ। सफ्टवेयरले तपाईंलाई सेवा कलमा उपस्थित हुनु अघि ग्राहक सम्झौतामा छ वा सम्झौताको म्याद सकिएको छ भनी जानकारी दिन्छ। यो सुविधाले तपाइँलाई तपाइँको ग्राहकहरु को अनुबंध को स्थिति को बारे मा कुनै पनि भ्रमबाट बच्न मद्दत गर्दछ।

2. उजुरी दर्ता गर्नुहोस्

तपाईले विभिन्न स्रोतहरू जस्तै इमेल, टेलिफोन वा वेबबाट ग्राहक गुनासोहरू प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। यी गुनासोहरू ट्र्याक गर्नाले तपाईंलाई समयमै समस्याहरू समाधान गर्न र ग्राहकहरूको आवश्यकतालाई द्रुत रूपमा प्रतिक्रिया दिन सक्षम बनाउँछ। सेवा डेस्क लाइटको साथ, तपाईंले ग्राहकको सम्पर्क जानकारी, कलर विवरण र उजुरी विवरण जस्ता प्रत्येक उजुरीसँग सम्बन्धित आवश्यक विवरणहरू रेकर्ड गर्न सक्नुहुन्छ।

3. सेवा कार्यकारीलाई गुनासोहरू असाइन गर्नुहोस्

ग्राहकबाट गुनासो प्राप्त गरेपछि, यसलाई तुरुन्तै समाधानको लागि तपाइँको एक कार्यकारीलाई नियुक्त गर्न आवश्यक छ। गुनासोहरू असाइन गर्नुले प्रत्येक मुद्दालाई प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न जिम्मेवार व्यक्तिको उपस्थिति सुनिश्चित गर्दछ र साथै विशेष प्रकारका समस्याहरूलाई कुशलतापूर्वक ह्यान्डल गर्नका लागि उपयुक्त हुने कर्मचारीहरू बीच तुरुन्तै विनियोजन गर्न मद्दत गर्दछ।

4. उजुरी बन्द

यस चरणले प्रत्येक गुनासोलाई यसको स्थिति ट्र्याक गरेर प्रबन्ध गर्ने अन्त्यको रूपमा चिन्ह लगाउँदछ, जस्तै, समाधान वा पेन्डिङ ताकि समयमै कारबाहीहरू तिनीहरूको हालको अवस्था (खुला/समाधान नगरिएको) को आधारमा लिइन्छ। तपाईंले महत्त्वपूर्ण विवरणहरू ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ जस्तै समस्याहरू समाधान गर्नका लागि गरिएका कार्यहरू र तिनीहरूको हालको स्थिति यो सुविधा प्रयोग गरेर।

ServiceDesk Lite 2016 प्रयोग गर्ने फाइदाहरू:

1) प्रयोग गर्न सजिलो:

ServiceDesk Lite सरलतालाई ध्यानमा राखेर डिजाइन गरिएको हो ताकि गैर-प्राविधिक प्रयोगकर्ताहरूले पनि पहिले नै कुनै विशेष प्रशिक्षणको आवश्यकता बिना नै यसलाई प्रयोग गर्न सजिलो पाउँछन्।

2) समय बचत गर्दछ:

सफ्टवेयरले सेवाहरू प्रबन्ध गर्न संलग्न धेरै कार्यहरूलाई स्वचालित बनाउँछ जसले म्यानुअल काममा खर्च गरेको समय बचत गर्दछ।

3) ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्दछ:

उचित ट्र्याकिङ मार्फत ग्राहकहरूले उठाएका समस्याहरू समाधान गर्न द्रुत र प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिएर र विशेष प्रकारका समस्याहरूलाई प्रभावकारी रूपमा ह्यान्डल गर्नका लागि उपयुक्त कर्मचारीहरू बीचमा नियुक्ति गरेर।

4) लागत-प्रभावी समाधान:

यो कुनै पनि लुकेको लागत बिना नै प्रयोग गर्न नि:शुल्क भएकोले यसलाई आज उपलब्ध अन्य समान उत्पादनहरूको तुलनामा सस्तो समाधान बनाउँछ।

निष्कर्ष:

अन्तमा, यदि तपाइँ तपाइँको संगठन भित्र समग्र उत्पादकता स्तर सुधार गर्दा तपाइँको सेवाहरु को व्यवस्थापन गर्न को लागी एक कुशल तरीका खोज्दै हुनुहुन्छ भने "ServiceDeskLite 2016" भन्दा अगाडि नहेर्नुहोस्। यो प्रयोग गर्न-गर्न-सजिलो इन्टरफेस हो र शक्तिशाली सुविधाहरूले सेवाहरू प्रबन्धनलाई पहिले भन्दा सजिलो बनाउँछ!