Web+Center 10.0

Web+Center छवटा वेब-आधारित हेल्प डेस्क र CRM अनुप्रयोगहरूको बृहत् सुइट हो जसले व्यवसाय सञ्चालनलाई सुव्यवस्थित गर्न र ग्राहक समर्थन बढाउन डिजाइन गरिएको हो। यो शक्तिशाली सफ्टवेयर सुइटमा Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center, र Reservation+Center समावेश छ।

Tech+Mobile एउटा मोबाइल इन्टरफेस हो जसले प्राविधिकहरूलाई उनीहरूको समर्थन टिकटहरू द गो मा प्रबन्ध गर्न अनुमति दिन्छ। यस अनुप्रयोगको साथ, प्राविधिकहरूले सजिलैसँग आफ्नो मोबाइल उपकरणहरूबाट ग्राहक जानकारी र टिकट विवरणहरू पहुँच गर्न सक्छन्। यो सुविधाले सुनिश्चित गर्दछ कि समर्थन अनुरोधहरू तुरुन्त र प्रभावकारी रूपमा सम्बोधन गरिन्छ।

ग्राहक+मोबाइल ग्राहकहरूको लागि मोबाइल र ट्याब्लेट इन्टरफेस हो। यसले ग्राहकहरूलाई कुनै पनि समयमा कुनै पनि ठाउँबाट समर्थन टिकट वा कार्य आदेशहरू पेश गर्न प्रयोग गर्न सजिलो प्लेटफर्म प्रदान गर्दछ। प्रयोगकर्ता-अनुकूल इन्टरफेसले सुनिश्चित गर्दछ कि ग्राहकहरूले छिटो नयाँ टिकटहरू सिर्जना गर्न वा अवस्थित टिकटहरू कुनै पनि झन्झट बिना अद्यावधिक गर्न सक्छन्।

ग्राहक+केन्द्र ग्राहकहरूलाई समर्थन/कार्य आदेश टिकटहरू पेश गर्न र अद्यावधिक गर्न डिजाइन गरिएको एउटा अनुप्रयोग हो। यस उपकरणको साथ, ग्राहकहरूले सजिलैसँग वास्तविक समयमा उनीहरूको अनुरोधहरूको स्थिति ट्र्याक गर्न सक्छन्। तिनीहरूले अनुप्रयोगमा एकीकृत सन्देश प्रणाली मार्फत समर्थन टोलीसँग पनि कुराकानी गर्न सक्छन्।

Tech+Center एउटा एप्लिकेसन हो जसले समर्थन कर्मचारीहरूलाई समर्थन र कार्य आदेशहरू प्रभावकारी रूपमा ट्र्याक गर्न र व्यवस्थापन गर्न डिजाइन गरिएको हो। यसले प्राविधिकहरूलाई सबै आवश्यक उपकरणहरू प्रदान गर्दछ जुन तिनीहरूले प्रत्येक टिकटसँग सम्बन्धित सबै सञ्चारको ट्रयाक राख्दै समस्याहरू छिटो समाधान गर्न आवश्यक छ।

व्यापार + केन्द्र एउटा CRM उपकरण हो जसमा बिक्री टोलीहरूका लागि मिनी लेखा प्याकेजहरू समावेश छन् साथै अन्य सुविधाहरू जस्तै नेतृत्व व्यवस्थापन उपकरणहरू जसले व्यवसायहरूलाई उनीहरूको बिक्री चक्रमा सम्भावित ग्राहकहरूको ट्र्याक राख्न मद्दत गर्दछ।

आरक्षण + केन्द्र एक मिडिया/सुविधा रिजर्भेसन उपकरण हो जसले व्यवसायहरूलाई प्रभावकारी रूपमा रिजर्भेसनहरू प्रबन्ध गर्न सक्षम बनाउँछ जबकि एकै साथ धेरै स्थानहरू वा सुविधाहरूमा उपलब्धता तालिकाको ट्रयाक राख्छ।

वेब + सेन्टर सुइटले पूर्ण सम्पत्ति व्यवस्थापन कम्पोनेन्ट समावेश गर्दछ जसले व्यवसायहरूलाई उनीहरूको संगठन भित्र हार्डवेयर/सफ्टवेयर सूची व्यवस्थापन प्रणालीहरू सहित सबै सम्पत्तिहरूको ट्र्याक राख्न मद्दत गर्दछ; केस शेड्युलर/समूह क्यालेन्डर जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई भेटघाट वा बैठकहरू अनुसूचित गर्न अनुमति दिन्छ; ग्राहक सर्वेक्षणहरू जसले व्यवसायहरूलाई तिनीहरूद्वारा प्रस्तावित उत्पादनहरू/सेवाहरूको बारेमा ग्राहकहरूबाट प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न सक्षम बनाउँछ; स्वचालित HTML इमेल अधिसूचना विकल्पहरू ताकि प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो खाता स्थिति सम्बन्धी महत्त्वपूर्ण अद्यावधिकहरू कहिल्यै नछुटाउनुहोस्; अटो-एस्केलेसन सुविधाहरूले ग्राहकहरूले उठाएका मुद्दाहरूको समयमै समाधान सुनिश्चित गर्दछ; समय बिताएको इनभ्वाइसिङ सुविधाले ग्राहकहरूद्वारा तोकिएका विशिष्ट कार्यहरू/प्रोजेक्टहरूमा काम गर्ने समयको आधारमा इनभ्वाइसहरू उत्पन्न गर्न मद्दत गर्छ जबकि रिपोर्टिङ कार्यहरूले विभिन्न पक्षहरूसँग सम्बन्धित कार्यसम्पादन मेट्रिकहरू जस्तै प्रतिक्रिया समय आदिमा विस्तृत अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ। भाषा अन्तर्राष्ट्रियकरण विकल्पहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई प्राथमिकताहरू अनुसार भाषा सेटिङहरू अनुकूलित गर्न अनुमति दिन्छ जुन सफ्टवेयर प्रयोग गर्न सजिलो बनाउँछ जहाँ तिनीहरू अवस्थित छन्।

थप रूपमा, वेब + केन्द्रले अन्य धेरै सुविधाहरू प्रदान गर्दछ जस्तै स्वचालित इमेल सूचनाहरू जब नयाँ टिकटहरू सिर्जना गरिन्छ वा कुनै पनि पक्षले हातमा समस्या समाधान गर्न संलग्न पक्षहरू बीचको प्रारम्भिक सम्पर्कको क्रममा सेट गरिएको समाधान लक्ष्यहरू तर्फ भइरहेको प्रगतिको बारेमा सूचित रहन्छ भन्ने सुनिश्चित गर्दछ। हात मा समस्या समाधान मा।

मुख्य विशेषताहरु:

1) मोबाइल इन्टरफेस: सफ्टवेयर दुबै टेक + मोबाइल र ग्राहक + मोबाइल इन्टरफेसहरूसँग सुसज्जित छ जसले प्रविधिहरू र ग्राहकहरूलाई क्रमशः स्मार्टफोन/ट्याब्लेटहरू प्रयोग गरेर कुनै पनि समय जहाँसुकै जानकारी पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ।

2) व्यापक हेल्प डेस्क: सफ्टवेयर आधुनिक-दिनका संस्थाहरूको आवश्यकतालाई ध्यानमा राखेर विकास गरिएको हो जसले सम्पत्ति व्यवस्थापन घटक केस अनुसूचक/समूह क्यालेन्डर ग्राहक सर्वेक्षणहरू स्वचालित HTML इमेल/सेल फोन सूचना विकल्पहरू स्वत-वृद्धि समय बिताएको इनभ्वाइस रिपोर्टिङ सहित व्यापक मद्दत डेस्क समाधानहरू प्रदान गर्दछ। प्रकार्य भाषा अन्तर्राष्ट्रियकरण विकल्प

3) कुशल टिकट व्यवस्थापन: यसको कुशल टिकट व्यवस्थापन प्रणालीको साथ वेब + केन्द्रले सुनिश्चित गर्दछ कि कुनै पनि अनुरोध अनुत्तरित नहोस् भनेर ग्राहकहरूले उठाएका द्रुत समाधान मुद्दाहरू सुनिश्चित गर्दछ।

4) सुव्यवस्थित सञ्चार: ग्राहक + केन्द्रमा एकीकृत सन्देश प्रणालीले पहिले भन्दा छिटो समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्ने ग्राहक र प्रविधिहरू बीच निर्बाध संचार सक्षम गर्दछ।

फाइदाहरू:

1) सुधारिएको दक्षता: विभिन्न च्यानलहरू (इमेल/फोन/च्याट इत्यादि) मार्फत उठाइएका ग्राहकहरूको अनुरोध/समस्याहरू व्यवस्थापन गर्न सम्बन्धित प्रक्रियाहरूलाई सुव्यवस्थित बनाएर वेब + केन्द्र प्रयोग गर्ने संस्थाहरूले प्रभावकारिता स्तरहरूमा उल्लेखनीय सुधारहरू देखेका छन् जसको परिणामस्वरूप उत्पादकत्व समग्र नाफामा वृद्धि भएको छ।

२) परिष्कृत ग्राहक सन्तुष्टि: यसको व्यापक हेल्प डेस्क समाधानहरू प्रयोग गरेर ग्राहकहरूले सामना गर्ने समस्याहरूको द्रुत समाधानहरू प्रदान गरेर संस्थाहरूले अवस्थित/नयाँ ग्राहकहरू बीचको समग्र सन्तुष्टि स्तरहरू सुधार गर्न सक्षम भएका छन् जसले उच्च अवधारण दरहरू अझ राम्रो ब्रान्ड प्रतिष्ठा दीर्घकालीन वृद्धि सम्भावनाहरूको नेतृत्व गर्दछ।

3) लागत बचत: विभिन्न च्यानलहरू (इमेल/फोन/च्याट इत्यादि) मार्फत उठाइएका ग्राहकहरूको अनुरोध/समस्याहरू प्रबन्ध गर्न सम्बन्धित धेरै म्यानुअल प्रक्रियाहरूलाई स्वचालित गरेर संस्थाहरूले लागत घटाउन सक्षम भएका छन् जसको परिणामस्वरूप नाफामा वृद्धि भएको छ।

निष्कर्ष:

वेब + सेन्टरले आधुनिक-दिनका संगठनहरूलाई व्यापक मद्दत डेस्क समाधानहरू प्रदान गर्दछ जसले तिनीहरूलाई विभिन्न च्यानलहरू (इमेल/फोन/च्याट आदि) मार्फत उठाइएका ग्राहक अनुरोधहरू/समस्याहरू प्रबन्ध गर्न सम्बन्धित प्रक्रियाहरूलाई सुव्यवस्थित गर्न सक्षम पार्छ। यसको कुशल टिकट व्यवस्थापन प्रणाली सुव्यवस्थित संचार क्षमताहरूले सुनिश्चित गर्दछ कि कुनै पनि अनुरोध अनुत्तरित नहोस् भनेर सुनिश्चित गर्दछ कि ग्राहकहरू द्वारा उठाइएका तुरुन्त समाधान मुद्दाहरू सुनिश्चित गर्दै सुधारिएको दक्षता स्तरहरू बृद्धि गरिएको ग्राहक सन्तुष्टि लागत बचत दीर्घकालीन वृद्धि सम्भावनाहरू समग्र लाभप्रदता!