DEx2Phone 4.2

DEx2Phone एक व्यापक कल सेन्टर सफ्टवेयर हो जसले प्रभावकारी संचार र ग्राहक सेवाको लागि सबै आवश्यक उपकरणहरू प्रदान गर्दछ। यो साना, मध्यम र ठूला आकारका कल सेन्टरहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्न डिजाइन गरिएको हो जसले दैनिक आधारमा उच्च मात्रामा कलहरू ह्यान्डल गर्दछ। यसको उन्नत सुविधाहरूको साथ, DEx2Phone ले टेलिमार्केटिंग अभियानहरू र ग्राहक सेवाहरूको व्यवस्थापन र कार्यान्वयनमा अधिकतम उत्पादकता र दक्षता सुनिश्चित गर्दछ।

सफ्टवेयरले ग्राहक समर्थनका लागि इनबाउन्ड कल ह्यान्डलिङका साथै बहु टेलिमार्केटिंग अभियानहरूको लागि आउटबाउन्ड प्रस्ताव गर्दछ। यसको मतलब तपाइँ यसलाई सजिलै संग आगमन र बहिर्गमन कलहरू व्यवस्थापन गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। स्वचालित कल राउटिङ ढाँचाले सुनिश्चित गर्दछ कि तपाईंका ग्राहकहरूले एकै समयमा कल व्यवस्थापनमा सुधार गर्दै असाधारण ग्राहक सेवा प्राप्त गर्छन्।

DEx2Phone प्रयोग गर्ने मुख्य फाइदाहरू मध्ये एक सुधारिएको एजेन्ट दक्षता हो। सफ्टवेयर स्मार्ट उपकरणहरूसँग आउँछ जसले एजेन्टहरूलाई अर्डर समस्याहरू द्रुत रूपमा समाधान गर्न मद्दत गर्दछ, जसले ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरूमा सुधार गर्दछ। एकीकृत ग्राहक सूचना व्यवस्थापन र कल ट्र्याकिङले एजेन्टहरूको औँलाको छेउमा सबै सान्दर्भिक जानकारीहरूमा पहुँच छ भनी सुनिश्चित गर्दछ, तिनीहरूलाई तुरुन्तै प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्षम पार्दै।

DEx2Phone प्रयोग गर्ने अर्को फाइदा भनेको ग्राहकको सन्तुष्टिको स्तर वृद्धि गर्नु हो। यसको स्वचालित कल राउटिङ ढाँचाको साथ, ग्राहकहरूलाई एक प्रतिनिधिबाट अर्कोमा स्थानान्तरण नगरी वा तिनीहरूलाई लामो समयसम्म होल्ड नगरी आफ्ना चिन्ताहरूलाई प्रभावकारी रूपमा सम्बोधन गर्न सक्ने सही प्रतिनिधिमा निर्देशित गरिन्छ।

DEx2Phone ले वास्तविक-समय निगरानी क्षमताहरू प्रदान गरेर एजेन्ट कार्यसम्पादन सुधार गर्न मद्दत गर्दछ। पर्यवेक्षकहरूले प्रगतिमा कलहरू निगरानी गर्न, एजेन्टहरू र ग्राहकहरू बीचको कुराकानीमा सुन्न, औसत ह्यान्डलिंग समय (AHT), पहिलो-कल रिजोल्युसन (FCR), आदि जस्ता कार्यसम्पादन मेट्रिक्समा प्रतिक्रिया प्रदान गर्न सक्छन्, जसले सुधारहरू आवश्यक पर्ने क्षेत्रहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ।

सफ्टवेयर एक सहज ड्यासबोर्ड इन्टरफेसको साथ पनि आउँछ जसले मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरू (KPIs) जस्तै औसत प्रतीक्षा समय (AWT), परित्याग गरिएको दर प्रतिशत (% AR), आदिमा वास्तविक-समय अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ, जसले पर्यवेक्षकहरूलाई डेटा-संचालित निर्णयहरू गर्न सक्षम बनाउँछ। तिनीहरूले आफ्नो सञ्चालनलाई कसरी अनुकूलन गर्न सक्छन् भन्ने बारे।

सारांशमा, DEx2Phone एजेन्टहरू बीच अधिकतम उत्पादकता सुनिश्चित गर्दै कलहरूको उच्च मात्रालाई कुशलतापूर्वक व्यवस्थापन गर्न विशेष रूपमा डिजाइन गरिएको पूर्ण सञ्चार सुइट खोज्ने कुनै पनि व्यवसायको लागि एक आदर्श समाधान हो। यसको उन्नत सुविधाहरूले सबै आकारका व्यवसायहरूलाई सजिलो बनाउँदछ - साना वा ठूला - इनबाउन्ड/आउटबाउन्ड कलिङ अभियानहरू प्रभावकारी रूपमा व्यवस्थापन गर्नका लागि बौद्धिक मार्ग संरचनाहरू वा एकीकृत CRM प्रणालीहरू जस्ता स्वचालन प्रक्रियाहरू मार्फत समग्र परिचालन दक्षता सुधार गर्दै!